Termos e condições de utilização
As presentes condições gerais de venda estabelecidas por hibiscusatelier, definem as informações necessárias sobre modalidades de encomenda, venda, pagamento, portes de envio e entrega das compras efetuadas.
Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de utilizar o website ou efetuar qualquer compra. A navegação no website ou a submissão de uma encomenda pressupõem o conhecimento e a aceitação integral e sem reservas dos presentes Termos.
A hibiscusatelier reserva-se o direito de modificar, atualizar ou rever os presentes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações terão efeito imediato após a sua publicação online.
1. Encomendas e Personalização de Produtos
A hibiscusatelier dedica-se à venda de artigos adquiridos e à criação e comercialização de peças artesanais, produzidas manualmente em pó cerâmico ou cera de soja. Devido à natureza artesanal dos produtos, podem surgir variações de cor, bolhas de ar, marcas ou pequenas imperfeições, as quais não constituem defeitos, mas sim características únicas do processo de fabrico.
A personalização das peças está disponível mediante solicitação e sujeita à confirmação de viabilidade por parte da hibiscusatelier.
2. Informação dos Produtos e Preços
Todos os produtos estão devidamente descritos nas respetivas páginas de produto, incluindo características técnicas, materiais, cores e preços. A hibiscusatelier compromete-se a apresentar a informação de forma clara e atualizada, embora não possa garantir a ausência de erros tipográficos ou alterações de última hora.
Os preços estão indicados em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor. Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout e acrescem ao valor total da encomenda, salvo em campanhas promocionais ou exceções devidamente identificadas (como o envio gratuito para encomendas acima de 50€, aplicável apenas a Portugal Continental).
3. Métodos de Pagamento
O Cliente poderá optar pelos seguintes meios de pagamento:
MB Way
Paypal
Referência Multibanco
Todos os pagamentos são processados através de sistemas de pagamento seguros e certificados. A encomenda só será considerada válida após confirmação de pagamento.
4. Processamento, Expedição e Entregas
Após confirmação do pagamento, as encomendas são processadas num prazo estimado de 3 a 5 dias úteis. Durante épocas festivas ou de elevado volume de encomendas, esse prazo poderá estender-se até 10 a 12 dias úteis.
A entrega é efetuada pelos CTT entre as 9h e 19h nos dias úteis, e o tempo de envio não contempla domingos ou feriados, poderá também fazer o levantamento da sua encomenda em Pontos Collectt. O Cliente será informado por e-mail assim que a encomenda for expedida, recebendo também o respetivo código de rastreio.
*Os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira.
Caso pretenda um artigo personalizado, este prazos de entrega também não se aplicam.
Os portes de envio são oferecidos em compras superiores a 50€ para Portugal Continental e em compras superiores a 75€ para as ilhas. Compras de valor inferior a 50€ terão um custo fixo de 5,90€. Para as ilhas serão somente permitidas encomendas a partir dos 75€.
Certifique-se de fornecer um endereço correto e completo, incluindo todos os dados necessários.
A hibiscusatelier não se responsabiliza caso a encomenda seja entregue numa morada errada.
A hibiscusatelier reserva-se o direito de alterar os preços e condições de envio a qualquer momento, sem aviso prévio.
5. Trocas, Devoluções e Peças Danificadas
Por se tratarem também de produtos feitos à mão e frequentemente personalizados, a política de trocas e devoluções é restrita.
Serão apenas aceites devoluções ou trocas nos seguintes casos:
- Produto danificado durante o transporte;
- Defeito de fabrico;
- Produto incorretamente enviado.
Após a receção do pedido, o cliente deve inspecionar a embalagem para verificar a existência de qualquer dano.
Nestes casos, o Cliente deverá contactar a hibiscusatelier por e-mail para hibiscusgeral@gmail.com, no prazo máximo de 14 dias após recepção da encomenda, anexando fotografias do(s) artigo(s) e descrição do problema.
A devolução será analisada individualmente. A hibiscusatelier poderá solicitar o envio do produto para posterior avaliação.
Não se aceitam devoluções de artigos personalizados, exceto quando estes apresentem defeitos ou erros imputáveis à hibiscusatelier.
A hibiscusatelier suportará os custos dos portes de devolução, quando o artigo estiver defeituoso ou se tiver ocorrido um erro na sua expedição.
A hibiscusatelier reserva-se no direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
Para fins de reembolso, os itens devolvidos devem atender cumulativamente aos seguintes requisitos:
1) O produto não deve ter sido lavado ou utilizado;
2) O produto deve apresentar as suas características originais e a embalagem não deve estar danificada (a embalagem não pode ser aberta e deve manter as etiquetas originais);
3) O produto deve estar completo. Os produtos adulterados não podem ser devolvidos nem reembolsados.
Qualquer reclamação ou sugestão poderá também ser realizada no Livro de Reclamações Online.
6. Comunicação com o Cliente
Ao aceitar estes Termos e Condições, o Cliente consente que as comunicações relativas às suas encomendas e à relação comercial sejam efetuadas por:
E-mail
Morada postal
Número de telemóvel
Caso o Cliente não deseje ser contactado por um ou mais destes meios, deverá informar a hibiscusatelier através do e-mail: hibiscusgeral@gmail.com
7. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponível no website www.hibiscusatelier.pt, incluindo textos, imagens, logótipos, gráficos, ícones, fotografias, ilustrações, design, produtos e demais elementos, é da propriedade exclusiva da hibiscusatelier ou está devidamente licenciado.
A sua reprodução, cópia, modificação, distribuição, transmissão ou qualquer outro uso, total ou parcial, sem o consentimento prévio e por escrito da hibiscusatelier, é estritamente proibido.
8. Resolução alternativa de litígios e livro de reclamações
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios:
‘CIAB – Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Cávado’,
com os seguintes contactos: Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700 – 030 Braga / Av.ª Rocha Paris, n.º 103, 4900 – 394 Viana do Castelo –www.ciab.pt
Em alternativa, pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em: livroreclamacoes.pt.
Por favor não hesite em contactar-nos em hibiscusgeral@gmail.com. Estamos à sua inteira disposição para responder a qualquer dúvida ou pergunta.
